美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告数据显示：
销售的2%是在第一次接洽后完成；
3%是在第一次跟踪后完成；
5%是在第二次跟踪后完成；
10%是在第三次跟踪后完成；
80%是在第4至11次跟踪后完成。
因此，不难发现客户跟踪的重要性。
跟踪客户的重要性
在日常工作中，80%的销售人员在跟踪客户一次后就放弃了后期的跟踪，从而大大降低了客户的成交率。在跟踪客户的过程中，最重要的是，销售人员通过多次跟踪发现客户的需求，然后对客户的需求提出有价值的解决方案，这个方案可以是直接或者间接解决客户的产品或服务需求。
1心态第一。
在跟踪中，不要流露出想做成这一单的强烈渴望，否则会让客户反感，避而远之。销售员一定要调整好自己的心态，把帮助客户解决问题当成工作的重心，在跟踪中了解客户最近的思想动态、工作进展以及工作中遇到的难题。
2方式灵活。
跟踪工作除了要直接赢得订单，达成目标外，更重要的是，让客户一旦有需求时，第一个就考虑到你。这就需要销售者在跟踪的过程中善于采取灵活的跟踪方式，加深客户对您的印象，寻求到潜在的客户，找出潜在商机进行合作。
3连续的跟踪规划。
跟踪最忌杂乱无章而惹恼了客户，丢失成交机会。销售员可以在跟踪中采用亿客CRM，在这个系统中做好连续的跟踪规划。
同时，也要注意跟踪时间的间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，最好间隔为2-3周。
跟踪客户的最终目的是形成销售或者是再次销售。
跟踪客户的重要性就在于，从销售员的角度来讲，有效的跟踪工作有利于提高销售业绩；从企业的角度来讲，客户的跟踪和企业的盈利息息相关。
一个企业要想在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，就要做好客户跟踪工作。直销团队亦是如此。
请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！